Обмен и возврат

Если товар не подошёл

От заказа можно отказаться в любое время до получения, а после получения — в течение 7 дней. Это касается любых товаров, в том числе семян, удобрений, кормов и растений. Исключение — товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, которым можете пользоваться только вы.

Условия возврата:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если они зависят от целостности заводской упаковки (семена, удобрения, средства защиты растений, корма), сохраните её целой; растения — в том же состоянии, что при получении;
• для технически сложного бытового товара — сохранены потребительская упаковка, комплектность и документы к нему;
• есть чек или другой документ о покупке. Если чека нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.

Как вернуть товар:

• принести в магазин САДГОРОД или в офис: г. Астрахань, ул. Бабушкина, д. 110а;
• передать нашему водителю — по договорённости с менеджером;
• отправить почтой или перевозчиком способом, позволяющим проверить состояние товара при получении. Опись вложения поможет подтвердить состав отправления.

Расходы на отправку возврата несёт покупатель. Если товар забирает наш водитель, из суммы возврата удерживаем стоимость доставки: по Астрахани — 300 ₽, по области — сумму, согласованную заранее. Если вы откажетесь от заказа, когда он уже доставлен, удерживаем фактические расходы на доставку — по Астрахани не больше 300 ₽. Других удержаний нет.

Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня требования тем же способом, которым вы платили: на карту, через оператора «Сплит», наличными в магазине или на банковский счёт. Вместо возврата денег можно обменять товар на другой, если он есть в наличии.

Если в товаре недостаток

Если товар с браком, не того наименования, количества или комплектности, вы можете по своему выбору потребовать:

• заменить товар;
• уменьшить цену;
• бесплатно устранить недостаток или возместить расходы на его устранение;
• вернуть деньги.

Заявить о недостатке можно в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в течение 2 лет. Для мотоблоков, мотокультиваторов и другой технически сложной техники замена или возврат денег — в течение 15 дней, позже — в случаях, предусмотренных законом.

Расходы на возврат товара с недостатком несём мы. Крупный товар и товар тяжелее 5 кг заберём сами.

Сроки: возврат денег или уменьшение цены — 10 дней; замена — 7 дней, а если нужна проверка качества — 20 дней; если товара для замены нет — месяц. Недостаток устраняем в минимальный объективно необходимый срок. Другой срок можно согласовать письменно, но он не может превышать 45 дней. Отсутствие чека — не причина для отказа. Фото товара и недостатка ускорят рассмотрение, для семян — фото упаковки с номером партии.

Как подать заявление

Напишите на mail@sadgorod.online, обратитесь в магазин или отправьте письмо по адресу: 414000, г. Астрахань, ул. Бабушкина, д. 110а.

Укажите номер заказа (или телефон либо e-mail из заказа) и товар. Если товар с недостатком, опишите его. Если деньги нужно вернуть на банковский счёт — его реквизиты.

Полные условия — в разделах 9 и 10 договора-оферты.